Q&A


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<購物流程相關>


Q:我點選購買並填完資料之後,沒有進入付費介面,我該如何購買商品呢?

A:在您挑選商品之後
(1) 系統將會寄出一封確認信給您,表示已收到您訂單。

(2) 我們會在一個工作日之內,為您確認庫存無誤、並為您保留好商品後才會寄出付費導引的信件給您。

(3) 收到信件後,您只要依照信件上的指示即可完成付費。
(4) 付費完成後,我們將會依照您的收件人資料寄送商品給您。


Q:我沒有收到系統信件,該如何完成付費?
A:我們建議您可以檢查看看您的信箱的垃圾信件是否有系統確認信,如果遲遲未收到的話,歡迎直接與我們的LINE@線上客服聯繫,客服人員會直接協助您完成購買流程。


Q:我是TENDER.S的VIP,線上購買會有折扣嗎?
A:有的。您在SIGN UP完成首次的VIP認證後,未來只要在VIP頁面登入即可得到優惠代碼。購買商品時只要輸入代碼即可享有VIP的折扣優惠。此外,VIP頁面裡也會提供您不定時的VIP專屬的優惠或限定單品唷!


<付費與退費相關>


Q:我可以使用線上刷卡嗎?
A:可以的,在您挑選商品並點選購買後,即可選擇「線上刷卡」或「轉帳付款」的兩種付費方式進行購買。


Q:線上刷卡可以分期嗎?
A:很抱歉,線上刷卡無法分期付款。如果需要分期服務的話,我們建議您可以前往我們的專櫃購買。現場購買的話可享滿三千元分三期,滿六千元分六期的服務。


Q:如果商品不如預期,可以退費嗎?
A:在您收到商品後,若因尺寸不合、品質瑕疵...等因素而不滿意的話,請與我們LINE@線上客服聯繫。七天之內皆享有換貨(更換尺寸顏色或更換其他商品)、退貨退費的服務。


<商品相關>


Q:我可以買到線上商店沒有的單品嗎?
A:可以的。無論您是在我們的IG、FB或專櫃現場...等其他管道看到我們的商品,即使線上商店沒有刊登,您仍可與我們LINE@線上客服洽詢,只要我們有存貨,皆可提供線上購買服務。


Q:我該如何看到商品更多的細節?
A:若您對我們的商品有興趣,無論是尺寸、材質、搭配...等任何問題,您皆可以直接與我們的LINE@線上客服諮詢。


Q:缺貨的商品還有機會買到嗎?

A:缺貨的商品除了部分品牌(如CLANE)之外,仍有追加訂購或是客訂釋出的可能。如有興趣歡迎與我們的LINE@線上客服諮詢。


<其他>


Q:我可以查閱過去的購買紀錄嗎?
A:為保障您在網站上的個資安全,我們不提供直接查閱的服務。如需查閱相關資料與紀錄,歡迎與我們的LINE@線上客服諮詢。造成不便,敬請多加包涵見諒。


Q:我已完成VIP登入,我可以自行修改或查閱我的個人資料嗎?
A:為保障您在網站上的個資安全,我們不提供直接修改或查閱的服務。如需修改或查閱相關資料與紀錄,歡迎與我們的LINE@線上客服諮詢。造成不便,敬請多加見諒。